İade Edilen 7.314,97 TL Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Molene firmasından ilk defa online alışveriş yaptım. Gelen bazı ürünler büyük olduğu için 6.08.2026 tarihinde hızlıca iade gönderimi sağladım. 7.314,97 TL tutarındaki bu ürünlerin bedeli bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

644vb1656G numaralı siparişimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerine Instagram üzerinden yazdım. En son perşembe günü ulaştığımda, cuma günü paketlerin sırayla açıldığı ve işlemin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala bir ödeme yapılmadı ve bugün tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

Influencerlara bu kadar bedava ürün gönderip reklam yaptıran bir markanın, para ödeyerek alışveriş yapan müşterilerine karşı ilişki ve süreç yönetimini de aynı özeni göstererek yürütmesi gerektiğini düşünüyorum. Marketing çalışmalarından daha önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğunu, asıl gelirin biz gerçek müşterilerden elde edilirken memnuniyetin bu kadar arka planda bırakılmasını anlamlandıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

İademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.