İade Parası Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu

Molene markasının kendi internet sitesi üzerinden verdiğim ve 27 Nisan tarihinde elime ulaşan 527xr6188P numaralı babet siparişim, büyük gelmesi sebebiyle iade ettim. İadem 28 Nisan tarihinde onaylandı ve 4 Mayıs tarihinde ücret iadesinin yapıldığına dair firmadan mail aldım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen 868,49 TL tutarındaki iade banka hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine markanın müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin yapıldığı, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankayla görüştüğümde ise bu marka tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Ardından tekrar Molene müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapıldığını, tekrar kontrol edeceklerini ve “duruma göre” ücreti yeniden yatıracaklarını ilettiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandığımı özellikle belirtmek istiyorum.

İade onayının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ param hesabıma geçmedi ve şu anda ne ürün elimde ne de ücretini alabilmiş durumdayım. 11 Mayıs tarihinde yaptığım son görüşmeye rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İade sürecimin acilen incelenerek 868,49 TL tutarındaki tutarın en kısa sürede İş Bankası banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.