Molene’den Taahhüt Edilen 200 TL Hediye Bakiye Ve Kargo Ücreti İadesi Gelmedi

Molene’den aldığım ürünleri 11 Ağustos 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede iki ürünün tutarının hesabıma bakiye olarak yükleneceği, diğer 1 ürünün ise kartıma iade edileceği söylendi. Ayrıca hesabıma 200 TL tutarında hediye bakiye tanımlanacağı ve kargo ücretinin de Molene tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi.

Ancak hesabıma sadece normal bakiye yüklendi, vaat edilen 200 TL’lik hediye bakiye tanımlanmadı. Bunun yanında az önce oluşturduğum yeni siparişimde kargo ücretinin tekrar benden tahsil edildiğini gördüm ve 95 TL kargo ücreti ödedim. Yani hem kargo ücretim alınmış oldu hem de hediye bakiye verilmedi.

Ayrıca 11 Ağustos 2026’dan beri kartıma yatırılması gereken 670,45 TL’lik iade tutarı da hâlâ hesabıma geçmedi. Daha önceki bir siparişimde de iadem yaklaşık 1 ay gecikmişti. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyor olmam, iade süreçlerinde ciddi bir sistem sorunu olduğunu gösteriyor ve güvenimi iyice sarsıyor.

Molene’nin yazışmalarda taahhüt ettiği 200 TL hediye bakiyeyi hesabıma tanımlamasını, haksız yere alınan 95 TL kargo ücretini iade etmesini ve 670,45 TL tutarındaki ürün bedeli iademin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum.