Yüksek Tutarlı Ödemenin Geri Dönmesi Ve Moka İle Akbank Çelişkisi

Etsy mağazamdan yaptığım satışların ödemeleri uzun süredir aynı Akbank hesabıma sorunsuz bir şekilde aktarılıyordu. Ancak 31 Ağustos 2026 tarihinden itibaren Etsy–Moka–Akbank hattında tekrar eden bir ödeme sorunu yaşamaya başladım. Bu süreç hem işimin nakit akışını hem de operasyonlarımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Özellikle 7 Eylül 2026 tarihinde Etsy tarafından Moka üzerinden gönderilen 246.647,13 TL tutarındaki ödeme Akbank hesabıma hiç ulaşmadı ve Etsy tarafında “Returned Deposite” olarak geri döndü. Benzer şekilde daha önce 31 Ağustos’ta gönderilen ödemenin de 2 Eylül’de bilgim ve onayım olmadan Etsy’ye iade edildiğini yine Etsy panelimden gördüm.

Bu durum üzerine önce Moka United ile iletişime geçtim. Bana yazılı olarak, işlemin incelendiği ve “alıcı banka kaynaklı bir hata nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğinin tespit edildiği” bilgisi verildi. Bunun üzerine Akbank ile tekrar görüştüm, konu Akbank Şüpheli İşlemler Birimi’ne kadar iletildi ve yapılan kontrolde 246.647,13 TL tutarındaki işlemin Akbank’ın işlem havuzuna/sistemlerine hiç ulaşmadığı, dolayısıyla banka tarafında hiçbir işlem kaydı bulunmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Akbank, bu işlemi araştırabilmek için gönderici ödeme kuruluşundan işlem/transfer referans numarasına ihtiyaç duyduklarını iletti.

Bu noktada Moka’nın “alıcı banka kaynaklı hata” açıklaması ile Akbank’ın “işlem sistemimize hiç ulaşmadı” açıklaması birbiriyle çelişmektedir. Eğer işlem gerçekten Akbank’a iletildiyse Moka’nın bunu somut olarak ispatlayacak teknik kayıtları paylaşması, iletilmediyse de hangi aşamada ve hangi sebeple geri döndüğünü net şekilde açıklaması gerekmektedir.

Aynı Etsy hesabından aynı Akbank hesabıma daha düşük tutarlı ödemelerin ise hiçbir sorun olmadan ulaştığını özellikle belirtmek isterim. Örneğin 8 Eylül 2026 tarihli 5.143,42 TL tutarındaki ödeme ile daha önceki 51.727,47 TL tutarındaki ödeme sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Yani sorun sadece belirli ve yüksek tutarlı işlemde yaşanmakta, bu da sürecin teknik açıdan işlem bazında incelenmesi gerektiğini gösteriyor.

Etsy’den aldığım resmi e-posta bildirimlerinde de 7 Eylül 2026 tarihli 246.647,13 TL tutarındaki ödemenin Akbank hesabıma gönderildiği açıkça belirtilmekte, buna rağmen tutar hesabıma hiç geçmemekte ve sonrasında “Returned Deposite” statüsüne dönmektedir.

Moka’dan, 246.647,13 TL tutarındaki söz konusu işlem özelinde detaylı ve teknik bir açıklama talep ediyorum. İlgili işlem için Transaction ıd bilgisinin, banka/transfer referans numarasının ve varsa rejection/return code bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer ödeme gerçekten Akbank’a gönderildiyse bunu kanıtlayan banka referanslarının, gönderilmediyse de işlemin hangi adımda takıldığı veya neden geri döndüğünün açık ve net şekilde yazılı olarak paylaşılmasını bekliyorum.

Bilgilerim: Emre M*******, Akbank hesap son 4 hane: 8103. Etsy tarafında da konu hakkında inceleme başlatılmış durumdadır. İşletmemin nakit akışını doğrudan etkileyen bu tekrar eden sorunun, Moka operasyon/ödeme ekibi tarafından işlem bazında titizlikle incelenmesini ve somut teknik açıklama ile birlikte kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.