Moka United’ta Transfer Edilen 23.915,40 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve Uzayan Çözüm Süreci

Moka United bünyesinde adıma kayıtlı cüzdan hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim para transferi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13.10.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı Moka United cüzdan hesabımdan başka bir cüzdan hesabına 23.915,40 TL tutarında transfer gerçekleştirdim. Ancak bu para alıcı hesabına geçmedi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve talep ettikleri IBAN ile hesap bilgilerini eksiksiz olarak ilettim. Kısa süre sonra paramın iade edildiği söylenerek tarafıma bir dekont gönderildi. Ancak IBAN ve alıcı bilgilerinin doğru olmasına rağmen para hesabıma ulaşmadı.

Tam 10 gündür kendi paramı alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “Talebiniz alındı, inceleme devam ediyor, süreç uzun sürebilir” şeklinde aynı cevapları alıyorum. Herhangi bir sonuç yok, somut bir çözüm yok ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum, herkes dosyayı birbirine aktarıyor ancak paramın nerede olduğunu net olarak bilen ya da sorunu çözen kimse yok.

Dekont gönderilip iadenin yapıldığının söylenmesi tek başına yeterli değildir. Para hesabıma geçmedikten sonra bu iadenin benim için hiçbir anlamı yok. Şu an elimde iade dekontu var ama hesabımda para yok. Hesap bilgilerim doğru olmasına rağmen 23.915,40 TL tutarındaki paramın akıbeti hâlâ belirsiz durumda.

Moka United’dan açıkça talep ediyorum: Hesap hareketlerim ve gönderilen iade dekontu derhal detaylı şekilde incelensin, paranın hangi aşamada takılı kaldığı tespit edilsin ve 23.915,40 TL tutarındaki param gecikmeksizin hesabıma aktarılsın. Artık otomatik cevaplar, uzayan inceleme süreçleri ve sonuçsuz müşteri hizmetleri görüşmeleri yaşamak istemiyorum.

Hiç kimse 10 gün boyunca kendi parasına erişememeyi normal karşılamak zorunda değil. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, paramın hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Moka United yetkililerinden artık açıklama değil, somut bir çözüm bekliyorum.