Moka United Ödeme Entegrasyonu Hatası Ve Cevapsız Destek

Moka United ile sözleşmem bulunuyor ve web sitemin altyapısını İkas’a taşıdım. Geçen hafta boyunca Moka United’ı İkas’a ödeme altyapısı olarak entegre etmeye çalıştık ve bu süreçte Moka United tarafında telefonla ulaşabileceğimiz bir muhatap bulmak imkansız olduğu için yalnızca e‑posta üzerinden, oldukça yavaş ilerleyebildik. Sonunda geçen Cuma günü entegrasyonu kurmayı başardık.

Ancak 4 Eylül Cuma günü, sitem gerçek müşterilere açık durumdayken İkas personeliyle birlikte müşteri olarak test siparişi vermek istediğimizde, her denemede Moka United kaynaklı “Ödeme başarısız, bilinmeyen bir hata oluştu” uyarısını alıyoruz ve ödeme işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Bu hata tüm ödeme denemelerinde tekrarlıyor, dolayısıyla sitem üzerinden satış yapamıyor, gelir kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım problemi, bildiğim tüm Moka United e‑posta adreslerine detaylı şekilde ilettim ve acil destek talep ettim. Buna rağmen 4 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde her zaman “bu teknik bir konu, bunun için mail atmanız gerekiyor” diyen ekip bu kez telefonla talebimi aldı ve en kısa zamanda aranacağımı söyledi. Buna rağmen hâlâ ne arandım, ne mesaj aldım ne de sorunla ilgili en ufak bir çözüm sağlandı.

Hem teknik bir arıza nedeniyle günlerdir ödeme alamıyor olmam hem de bu kadar ilgisiz ve yavaş bir destek süreci yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Entegrasyon sırasında ve sonrasında yaşanan bu hatanın Moka United tarafından ivedilikle araştırılarak kalıcı olarak giderilmesini, sitem üzerinden kesintisiz ödeme alabilecek duruma getirilmemi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.