Moka United Bilgilendirme Yapılmadan, Aniden Ve Haksız Yere Kısıtlandı

Moka Mars ön ödemeli kart hesabım hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, aniden ve haksız yere kısıtlandı. Hesabım kısıtlandığında kartımda yaklaşık 18.000 TL bakiye bulunuyordu ve bu parama ulaşamıyorum.

Durumu, para çekmeye çalışırken “kısıtlı hesap” uyarısı alarak fark ettim. Herhangi bir sebep, açıklama, e‑posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Bunun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e‑posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.

Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde, içerideki paramın bu şekilde bloke edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki 18.000 TL bakiyemin derhal iade edilmesini ve hesabımla ilgili kısıtlamanın nedenine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.