to read complaints and reviews, or file yours.Moka Hesabım Açıklama Yapmadan Bloke Edildi Ve 20 Bin TL Bakiye Donduruldu
Moka United Ödeme Sistemleri’nin cüzdan hizmetini ve Mars kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Kendi banka hesabımdan düzenli olarak Moka hesabıma para gönderiyor ve tüm ödemelerimi Mars kartım üzerinden yapıyordum. En son okul kitap ödemelerini de yine hesabıma para aktararak Mars kartımdan gerçekleştirdim. Ancak 08.07.2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan hesabım aniden bloke edildi.
O tarihten bu yana yaklaşık 20.000 TL bakiyem bloke durumda ve düzenli ödemelerim de bu nedenle yapılamıyor. Hesabıma ve kart bilgilerime ulaşamadığım için müşteri numaram veya kart numaram gibi bilgiler de elimde bulunmuyor. Telefon hattınız ve uygulama içi destek üzerinden defalarca kez hem arama hem de yazılı olarak destek talebinde bulundum ancak bana hiçbir açıklama yapılmadı ve dönüş sağlanmadı.
Herhangi bir gerekçe sunulmadan hesabımın blokeye alınması ve bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, Mars kartımı ve hesabımı tekrar aktif olarak kullanabilmeyi ve bu işleme ilişkin tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Risk politikaları gereği hesabınız kapatılmış olup, bakiye iadesi için kendi adınıza kayıtlı banka IBAN bilginizin iletilmesini rica ederiz. iyi günler.
Hangi yaptığım işlemde risk politikası gördüğünüzü bana açıl ve net iletir misiniz? Çünkü hesabımdan market, Apple Store, sigorta, alışveriş ve okul kitap ödemeleri dışında be bir ödeme yapılmış ne de işlem yapılmıştır.
Bir gün önce bütün paramı iade ettiler. Bugün de hesabımı açtılar. Keşke düzgün açıklama yapılsaydı insanı çileden çıkart masaydınız. İletişiminiz çok eksik, yeterli ve düzgün açıklama yapmıyorsunuz. Bunu düzeltin lütfen
