Kredi Kartı Ödemesi Çekildi, Sipariş Sistemde Görünmedi Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

Moda Yakamoz’un online satış sitesinden bugün, 5 Haziran tarihinde 719 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekildi, ancak kısa süre sonra siparişlerim kısmına girdiğimde aldığım ürünün hiç görünmediğini fark ettim ve herhangi bir sipariş kodu oluşmadı.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, alışveriş yaptığım sitenin onlara ait olduğunu fakat o site üzerinden işlem yapmadıklarını, sipariş kodunu iletirsem iade işlemini başlatabileceklerini söylediler. Ancak sipariş sitede hiç görünmediği için herhangi bir sipariş kodum bulunmuyor, bunu da kendilerine açıkça iletmeme rağmen saatlerdir geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kredi kartımdan ödeme çekilmesine rağmen siparişimin sisteme düşmemesi, sipariş kodu olmadan iade işlemi başlatılamaması ve firmadan saatlerdir hiçbir çözüm odaklı dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Banka hareketlerimde ve ekran görüntülerimde ödemenin yapıldığı açıkça görülmektedir. Ödemiş olduğum 719 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.