Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kalitesiz Ayakkabı Şikayeti

Moda Sportive adlı Instagram mağazasından 29.06.2026 tarihinde 39 numara triple silver Golden Goose model ayakkabı sipariş ettim, ürün 02.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen ürün, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen alakasız ve başka bir ürün gönderilmiş durumda. Ayakkabının kalitesi son derece düşük, içinde havlu benzeri bir malzeme kullanılmış ve bu malzeme adeta dökülüyor. Ayrıca kalıbı da çok küçük, 39 numara olmasına rağmen kesinlikle 39 gibi değil.

Bu sorun üzerine mağazaya her yerden ulaşmaya çalıştım. WhatsApp, Instagram ve telefon ile müşteri hizmetlerine bağlanmak için önce 30 dakika, ardından 40 dakika olmak üzere toplam 70 dakika boyunca uğraştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, ne telefonlara bakıldı ne de dönüş yapıldı.

Tarafıma en kısa sürede ödediğim 1.978 TL tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum, ürünü de geri göndermeye hazırım. Ayrıca bu kadar sorumsuz bir satış ve iletişim süreci kabul edilebilir değil, şikayetlerin dikkate alınmasını ve özellikle müşteriyle iletişim kanallarının acilen kontrol altına alınarak iyileştirilmesini bekliyorum. Bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.