Yanlış Numara Ve Çizik Ayakkabı İçin Ek Kargo Ücreti Talebi Ve İade Reddi

Shoedaybutik adlı Instagram satıcısından 17 Nisan 2026 tarihinde çevrim içi ödeme ile 1.499 TL bedelle bir spor ayakkabı satın aldım. Siparişte özellikle 38 numara tercih ettim, daha önce aynı model ayakkabıyı kullandığım için kalıbını da iyi biliyorum. Buna rağmen elime ulaşan ürün bariz şekilde büyük, yaklaşık 39–40 numara gibi durmakta ve ayağıma kesinlikle uymamaktadır.

Ürünü detaylı incelediğimde her iki ayakkabının da jilet benzeri keskin bir cisimle kazınmış, çizilmiş ve hasarlı olduğunu gördüm. Yani hem yanlış numara hem de ayıplı bir ürün gönderilmiştir. Buna rağmen firma ile iletişime geçtiğimde, iade veya değişim işlemi için benden ayrıca 300 TL kargo ücreti talep ettiklerini, bu ücreti benim ödemem gerektiğini belirttiler.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen normal telefon aramalarına hiç cevap verilmedi, mesajlara da 2–3 günde bir, o da birkaç cümleyle yanıt verdiler. Her seferinde “38 numara gönderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan, konuyla ilgisiz cevaplar vererek süreci geçiştirmeye çalıştılar. Hatalı ve hasarlı ürün göndermelerine rağmen sorumluluk kabul edilmemekte, iade talebim ısrarla reddedilmekte ve benden haksız şekilde ek ücret istenmektedir.

Gönderilen ürün hem numara olarak hatalı hem de çizik ve hasarlı olduğu için kullanılamaz durumdadır ve iade sürecimin bilinçli bir şekilde engellendiğini düşünüyorum. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları delil olarak elimde mevcuttur. Yanlış ve ayıplı ürün gönderiminin derhal kabul edilerek, benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.