Selvinur Moda Yanlış Ürün Gönderimi Ve Aşırı Tahsil Edilen Ücretin İadesi

Moda Selvinur adlı Instagram sayfası üzerinden 3 Ekim tarihinde iki ayrı ürün siparişi verdim. Aradan yaklaşık dört hafta geçtikten sonra ürünler dün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda iki farklı ürün yerine aynı üründen iki adet gönderildiğini gördüm. Ayrıca 900 TL olması gereken iki ürün için toplamda 2.400 TL tahsil edilmiş, kargo ücreti de 50 TL olarak belirtilmesine rağmen bu tutarın üzerinde ödeme alındı.

Ürünleri değiştirmek ve fazla alınan ücretin iadesini talep etmek için satıcıyla Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Ne değişim ne de iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu fazla ücret alınan bu alışverişte, tarafıma gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca mesajlarıma kasıtlı olarak dönüş yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuracağımı belirtmek istiyorum.