Yanlış Adrese Gönderilen Ürünüm İçin Ek Kargo Ücreti Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Modaselvim’den elbise ve şal siparişi verdim, elbisem oldu ancak şalı iade etmek istedim. Aynı dönemde Trendyol üzerinden de ayrı bir iadem vardı. Kargo firması iki iademi karıştırdığı için Trendyol iadem Modaselvim’e, Modaselvim iadem ise Trendyol’a gitmiş.

İade kodlarımın üzerinde hangi firmaya ait oldukları açıkça yazmasına rağmen, Modaselvim tarafında bu karışıklık doğru şekilde yönetilmedi. Modaselvim beni aradığında, ellerinde bulunan yanlış ürünü “ürün kalsın mı, gönderelim mi” şeklinde sorarak, ürünü tekrar göndermeleri halinde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri hatası olmamasına rağmen tekrar kargo ücreti talep edilmesi üzerine sinirlenip “ürün sizde kalsın” demek zorunda kaldım ve şu anda ürünüm bana gönderilmedi.

İlk defa Modaselvim’den alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol aynı durumda ürünü ücretsiz gönderip tekrar ücretsiz iade imkanı sağlarken, Modaselvim’in benden ek kargo ücreti talep etmesini kabul etmiyorum. Ts201142578453 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünümün hiçbir kargo ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.