Koltuk Altı Leke Bahanesine Ve 2 Gün Kuralına Dayanan İade Reddi

Modaselvim’den ts290844784871 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri 1.035 TL, diğeri ise 1.343 TL tutarındaydı. Ürünler elime ulaştıktan sonra hiçbirini, giymedim, etiketlerini çıkarmadım ve teslimattan yaklaşık 8–9 gün sonra iade sürecini başlattım. İadeyi PTT Kargo üzerinden kp06634114342 takip kodu ile gerçekleştirdim.
İade ettiğim ürünlerden biri sorunsuz şekilde onaylanıp bedeli tarafıma iade edilirken, “Gül Detaylı Şık Abiye 5825edfk1198 Laci” adlı diğer ürün, koltuk altında leke olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kusurlu veya hatalı olması durumunda bunu teslimatı takip eden ilk iki gün içinde bildirmem gerektiği, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.
İade talebim reddedildiği halde ürün bana geri kargolanmadı ve müşteri temsilcisi, ürünü geri alabilmem için önce ücretini ödemem gerektiğini, sonrasında iademi gönderebileceklerini söyledi. Ben ürünü kesinlikle denemedim ve giymedim, ürün bana ulaştığında da aynı şekilde etiketleri üzerinde duruyordu. Koltuk altındaki lekenin, ürünü hiç kullanmama rağmen benden kaynaklanmadığından, üretim ya da depo kaynaklı bir kusur olduğundan eminim. Buna rağmen, ambalajından yeni çıkarılmış bir üründeki kusurun ilk 48 saat içinde fark edilmediği gerekçesiyle “2 gün kuralı” öne sürülerek iademin reddedildiğini ve hem ürünsüz hem de parasız bırakıldığımı düşünüyorum.
Tüketici olarak bana ayıplı ve kusurlu şekilde ulaşan bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini, hiç giymediğim ve etiketli şekilde muhafaza ettiğim bir ürün için iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. 1.343 TL bedelli bu ürünü geri almak istemiyorum, kusurlu olduğu için iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin ve ödediğim kargo masrafının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.