to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretinin 90 TL Eksik İadesi
Modaselvim internet sitesinden 26.08.2026 tarihinde “Kuşak Detaylı Şık Abiye 6219bsk463 Laci” isimli ürünü 1 adet satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra kalitesini beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve firma ürünü sorunsuz şekilde teslim aldı.
Bu alışveriş için kargo dahil toplam 1.781 TL ödemiştim, ancak 02.09.2026 tarihinde hesabıma sadece 1.691 TL iade edildi. Yani ürünü hiçbir kusur belirtmeden, sadece beğenmediğim için iade etmiş olmama rağmen kargo bedeli iade edilmedi. Oysa mesafeli satış/e-ticaret mevzuatına göre cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin de tüketiciye geri ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.
90 TL çok yüksek bir tutar olmasa da, sektöründe bilinen bir firmanın yasal düzenlemeleri görmezden gelerek bu şekilde küçük hesapların içine girmesini etik açıdan doğru bulmuyorum ve bu durum güvenimi zedeliyor. Sipariş numaram TS260844763770’dir.
Eksik iade edilen 90 TL kargo ücretimin de tarafıma iade edilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Fatih Bey, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Sayın Fatih Bey, 05.09.2026 tarihinde tarafınızla birebir görüşülmüş ve şikayetiniz ile ilgili işlemler yapılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza tekrar geri dönüş sağlanacaktır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Telefonla aradılar ve kargo ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Ben de bir firmada e-ticaret sorumlusu olarak çalışıyorum. Yaptığınız uygulama yanlış. Kanunlar gereği cayma hakkı kullanılarak yapılan iade işlemlerinde kargo ücreti de satıcıya aittir. Yıllardır internetten çok fazla sipariş veren biri olarak ilk defa kargo ücreti iadesi yapmayan bir firma ile karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal tüm mecralarda hakkımı arayacağım.
