İade Talebim Keyfi Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Küçük Düşündü

10 Temmuz 2026 tarihinde Modaselvim internet sitesi üzerinden 2.000 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bedeni olmadığı için iade etmek üzere kargo ile geri gönderdim. 23 Temmuz’da tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün koltuk altında koku olduğu ve giyilmiş olduğu iddiasıyla iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Bu iddiayı kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün sadece evde denenip hemen paketlenerek gönderildiğini, defalarca belirtmeme rağmen iademin reddedildiğini ifade etmek isterim. İkinci kez kalite kontrol talep ettiğimde de aynı şekilde ürünü almamak için direndiler. Ürünü almadığımı, sadece denediğimi ve iade şartlarına uygun davrandığımı söylememe rağmen, müşteri memnuniyeti bölümünden E*** Hanım isimli personel beni arayarak kargoyu bugün karşı ödemeli olarak çıkaracaklarını, kargoyu kabul etmezsem ürünün ellerinde kalacağını ve para iadesi yapılmayacağını belirtti. Ayrıca Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde, bunun sadece müşteri memnuniyeti ekranına düşeceğini ve bir işe yaramayacağını ifade ederek süreci hafife alan bir yaklaşım sergilediler.

Bu süreçte tarafıma yöneltilen ithamlar ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı da son derece çirkindi ve kırıcıydı. Benzer şekilde çevremdeki bazı kişilerin de daha önce Modaselvim ile yaşadıkları iade süreçlerinde asılsız iddialarla taleplerinin reddedildiğini bildiğimi, buna rağmen alışveriş yaptığımı ve buna pişman olduğumu özellikle belirttim. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen çözüm sunulmadı, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylememe rağmen umursanmadı. Ürünün ayıplı ya da giyilmiş olduğu yönündeki iddiayı kabul etmiyorum ve tamamen keyfi şekilde iademin reddedildiğini düşünüyorum.

Modaselvim’den, hiçbir ek ücret talep edilmeden abiye elbisemin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.