İade Ödemesi Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Modaselvim’den annem için indigo mavisi bürümcük pantolon tunik takım satın aldım. Ürün hem beden olarak olmadı hem de kumaşını annem beğenmediği için iade etmek istedik. İade sürecini başlattıktan sonra tarafıma 19 Mayıs’ta para iademin Garanti Bankası maaş kartıma yatırıldığı bilgisi verildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu anlattım. Sürekli olarak bankamı aramam gerektiği söylendi. Bankayla görüştüğümde ise hesabıma gelen bir ödemenin hiçbir yerde beklemeyeceği, provizyonda da kalmayacağı, doğrudan hesaba geçmesi gerektiği, böyle bir işlem görünmediği iletildi. Firmayla tekrar görüştüğümde 6 Haziran’da iadenin yeniden gönderildiği söylendi ancak bu tutar da hesabıma yatmadı.

Toplamda yaklaşık 10 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de kendi yazışma sayfalarından durumu yazılı olarak ilettim. Her seferinde “yetkili birime ilettik” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade ödemem hâlâ hesabıma geçmedi. Ts06054392861 numaralı siparişime ait ürünün iade tutarının eksiksiz şekilde Garanti maaş kartıma yatırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.