Modaselvim'den İade Edilen 873 TL Hesaba Geçmedi, Güvenim Sarsıldı

Modaselvim’den kasım ayında dış giyim ürünü satın aldım, beden büyük geldiği için ürünü iade ettim. İade sonrasında ücret iadesinin bankaya iletildiği bilgisi verildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde böyle bir iade hareketi olmadığını söylediler.

Tekrar Modaselvim ile iletişime geçtiğimde IBAN numaramın yanlış olduğunu söyleyip yeniden IBAN istediler. IBAN’ı tekrar verdim, düzeltildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını belirttiler. 18 Kasım’da ve ardından 22 Aralık’ta ücret iadesi yapıldığına dair mesajlar aldım. Ancak aradan 23 gün geçmesine ve toplamda yaklaşık iki ay olmasına rağmen 873 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Süreç boyunca WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde iadenin yapıldığı söyleniyor, banka ise böyle bir iade işlemi görünmediğini ifade ediyor. Yıllardır bu firmadan alışveriş yapıyorum ve ilk defa iade sürecinde bu kadar mağdur oldum, güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sipariş numaram TS0511******16’dır. 873 TL tutarındaki ücret iademin, doğru IBAN numaram üzerinden bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.