Çekilen Elbisede Üretim Hatası Ve İade Reddi

10 Ocak tarihinde Modaselvim’den vermiş olduğum siparişi teslim aldım. İçerisindeki tüm ürünleri makinede en düşük ayarda, hassas yıkama programında, 40 derecede ve 400 devirde yıkamama rağmen, önü yarım düğmeli 5010erk1158 kodlu elbisede göz ardı edilemeyecek kadar bir çekme meydana geldi. Aynı kumaş türünden iki farklı elbise vardı ve diğer elbisede hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu üründe bu problemle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcinizi aradığımda, ilk görüştüğüm kişi bunun üretici hatası olduğunu söyleyip benden ilgili görselleri istedi. Görselleri gönderdikten sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yıkanmış ürünleri iade almadıklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtti. Ürünün fiyatı 588 TL ve bu parayı gerçekten kolay kazanmıyoruz. Aldığım günden beri bir kere bile giyemediğim bir ürün için “yıkanmış, yardımcı olamayız” denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hatta tarafıma “elde yıkasaydınız” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı.

Ben bu elbisede yaşanan bariz çekmenin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve aynı kumaştan diğer elbisede hiçbir problem olmaması da bunu gösteriyor. Ürünün incelemeye alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da en azından değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu çok kötü durumun bir an önce düzeltilmesini ve tekrar aranarak tarafıma net bir çözüm üretilmesini istiyorum.