Kısa Sürede Deforme Olan Ürün ve Yetersiz Destek Hakkında Şikayet

Modaselvim internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce 610 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbiseyi düğünde sadece bir saatliğine giydim ve bu kısa sürede kollarında ve kumaşında ciddi deformasyonlar meydana geldi. Ürünün tasarımında ve kumaşında bariz sorunlar vardı; bir saatlik kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez.

Sorunu yaşar yaşamaz hem telefon hem de WhatsApp üzerinden Modaselvim müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Defalarca görsel gönderdim ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana her seferinde iade kabul edilmeyeceği, ürünün kesinlikle geri alınmayacağı söylendi. Bugün tekrar arandığımda ise, daha önce olumsuz dönüş yapmalarına rağmen, bu kez de “ama siz ürünü çöpe atmışsınız” şeklinde dalga geçer gibi bir yanıt aldım. Zaten bir hafta önce net şekilde olumsuz dönüş yapılmıştı ve tekrar tekrar sormama rağmen aynı cevabı aldım. Kullanılamaz durumda olan bir elbiseyi elimde tutmamın bir anlamı yoktu, bu nedenle çöpe attım. Sonuçta siz de ürünü alsanız tekrar satışa koymayacaktınız.

Satış sonrası destek konusunda mağdur edildim ve mağduriyetim hala giderilmedi. Bir saatlik giyimde bu kadar deforme olan bir ürünün iadesini talep ediyorum. Görselleri de defalarca ilettim; ürünün tekrar satışa sunulamayacak durumda olduğu açıkça ortada. Modaselvim’in bu mağduriyetimi gidermesini, ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.