Defolu Ürün Ve Haksız Ücret Kesintisiyle Yaşadığım Mağduriyet

Modaselvim internet sitesinden 08.12.2025 tarihinde toplam 1.313,30 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Ürünlerden biri dar, diğeri ise defolu geldi. Ürünleri teslim aldığım gün hemen fotoğraflarını çekip müşteri temsilcisine gönderdim ve ertesi gün iade/değişim için kargoya verdim. Defolu olan elbisenin tekstil hatalı olduğu, kumaş boyasının birbirine geçtiği ve zaten en büyük beden olmasına rağmen sorunlu olduğu açıktı.

Sözde inceleme sonrası bana birinde “roll-on kokusu” olduğu söylendi. Ürünün giyilip giyilmediği o kadar belli ki, yan bağcıkları bile açılmamıştı. Buna rağmen uzman ekip denilerek inceleme yapıldığı, üründe koku olduğu iddia edildi. Haksız kazanç elde etmeye çalışan bir firma gibi davranarak, hem defolu ürün gönderip hem de sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Üstelik bedeni olmayan ürünü tekrar bana göndereceklerini ve kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylüyorlar.

Ben sizden ürün aldım, siz bana ayıplı/defolu ürün gönderdiniz, sonrasında kargo ücretini ve kapıda ödeme ücretini kestiniz, bu ücretlerin yatmayacağını belirttiniz ve şimdi de iade talebime rağmen diğer dar olan ürün için ne değişim ne ücret iadesi yapıyorsunuz. Ürünü tekrar size göndermem için yaklaşık 100 TL daha kargo ücreti ödememi istiyorsunuz. Bu yaklaşımın hiçbir mantıklı alışveriş tekniğine uymadığını, tamamen müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri “haklısınız, sizi arayacağız” demelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayıplı ürün gönderip, kendi hatanızı telafi etmek ve özür dilemek yerine, 200–300 TL’nin peşine düşüp yalan beyanlarla haksız kazanç elde etmeye çalışmanız kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tüm kesilen kargo ve kapıda ödeme ücretleriyle birlikte ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve konuyla gerçek yetkili bir kişinin en kısa sürede beni aramasını talep ediyorum.