to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Haksız Ücret Kesintisiyle Yaşadığım Mağduriyet
Modaselvim’den kapıda ödemeli olarak iki adet elbise sipariş ettim. Elbiselerden biri beden olarak dar geldi, diğer elbise ise açar açmaz fark edilecek şekilde bariz defolu çıktı. Bu defonun kesinlikle bir insanın evde yapabileceği bir şey olmadığını, tamamen üretim kaynaklı tekstil hatası olduğunu düşünüyorum, renk karışmış durumdaydı.
Defolu ürünü aynı gün geri göndermeme ve ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen, benden kargo ve kapıda ödeme ücreti adı altında yaklaşık 100 TL kesinti yapıldı. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmek istemeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece dönüş sağlanacağını söyleyip, bir elbiseyi değiştiremeyeceklerini, diğerinin de incelemeye gideceğini belirttiler. Zaten ilk bakışta belli olan bir üretim hatası için inceleme sürecine bahane üretilmesini kabul etmiyorum.
Ben Modaselvim’den aldığım iki elbisenin de ücretinin, ödediğim kargo ve kapıda ödeme ücretleri de dahil olmak üzere, yani onlara toplam ne kadar ödeme yaptıysam eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın firmaya ait olduğu bu kadar açıkken, bu bedelin müşteriden kesilmesi adil değil. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim toplam tutarın gecikmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Gelişme
Modaselvim internet sitesinden 08.12.2025 tarihinde toplam 1.313,30 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Ürünlerden biri dar, diğeri ise defolu geldi. Ürünleri teslim aldığım gün hemen fotoğraflarını çekip müşteri temsilcisine gönderdim ve ertesi gün iade/değişim için kargoya verdim. Defolu olan elbisenin tekstil hatalı olduğu, kumaş boyasının birbirine geçtiği ve zaten en büyük beden olmasına rağmen sorunlu olduğu açıktı.
Sözde inceleme sonrası bana birinde “roll-on kokusu” olduğu söylendi. Ürünün giyilip giyilmediği o kadar belli ki, yan bağcıkları bile açılmamıştı. Buna rağmen uzman ekip denilerek inceleme yapıldığı, üründe koku olduğu iddia edildi. Haksız kazanç elde etmeye çalışan bir firma gibi davranarak, hem defolu ürün gönderip hem de sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Üstelik bedeni olmayan ürünü tekrar bana göndereceklerini ve kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylüyorlar.
Ben sizden ürün aldım, siz bana ayıplı/defolu ürün gönderdiniz, sonrasında kargo ücretini ve kapıda ödeme ücretini kestiniz, bu ücretlerin yatmayacağını belirttiniz ve şimdi de iade talebime rağmen diğer dar olan ürün için ne değişim ne ücret iadesi yapıyorsunuz. Ürünü tekrar size göndermem için yaklaşık 100 TL daha kargo ücreti ödememi istiyorsunuz. Bu yaklaşımın hiçbir mantıklı alışveriş tekniğine uymadığını, tamamen müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri “haklısınız, sizi arayacağız” demelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayıplı ürün gönderip, kendi hatanızı telafi etmek ve özür dilemek yerine, 200–300 TL’nin peşine düşüp yalan beyanlarla haksız kazanç elde etmeye çalışmanız kabul edilemez.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tüm kesilen kargo ve kapıda ödeme ücretleriyle birlikte ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve konuyla gerçek yetkili bir kişinin en kısa sürede beni aramasını talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Sayın Esra Hanım, 12.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
