Modanisa’da İade Sonrası Kupon Tanımlaması Gerçekleşmedi, Güven Sarsıldı

Modanisa’dan 7 Aralık 2025 tarihinde verdiğim #105353389 numaralı siparişim 18 Aralık’ta elime ulaştı. Bu siparişte yer alan ayakkabı dar geldiği için ürünü 22 Aralık’ta iade ettim. 25 Aralık’ta Modanisa iade sürecini başlattı ve tarafıma 7 iş günü içinde kupon tanımlanacağını iletti. Buna rağmen verilen sürenin dolduğu 6 Ocak tarihi itibarıyla hesabıma hiçbir kupon tanımlanmadı.

Bu süreç devam ederken 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor, bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Süreç resmi olarak sona ermesine rağmen hâlâ kuponum tanımlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ayakkabı ile ilgili tüm işlemler #105353389 numaralı sipariş üzerinden yürütülüyor.

Benzer bir mağduriyeti 2.500 TL tutarındaki çarşaf-ı şerif siparişimde de yaşadım. #105380339 numaralı bu siparişte m beden sipariş vermeme rağmen bana en büyük beden ürün gönderildi. Eğer büyük beden isteseydim zaten büyük beden sipariş ederdim; buna rağmen tamamen firmaya ait olan bu hata için herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sıfır ilgiyle karşılaştım.

Telefon görüşmelerimde farklı çözüm önerileri sunsam da hepsi reddedildi ve bugün itibarıyla hâlâ somut bir sonuç alamadım. Hem ayakkabı hem de çarşaf-ı şerif siparişlerimden dolayı toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik bir mağduriyetim oluştu ve paramın adeta üzerine yatılmış gibi hissediyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle Modanisa’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Her iki siparişimin de iade süreçlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve toplam yaklaşık 4.000 TL’lik tutar için tarafıma gecikmeksizin, eksiksiz kupon tanımlanmasını talep ediyorum.