İptal Edilen Ürünler İçin Hâlâ Net Bir Çözüm Sunulmadı

05.12.2025 tarihinde Modanisa’nın web sitesi üzerinden 105347522 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi Totem uygulaması üzerinden toplam 4.112 TL olarak yaptım. Bu siparişte 6 ürün bulunuyordu; bunların 3’ü teslim edildi, kalan 3 ürün ise tedarik edilemediği gerekçesiyle 11.12.2025 tarihinde iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bana, Totem ile ödeme yaptığım için iptal edilen ürünlere ait tutarın iade edileceği, kalan kısım için de kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak iptal bilgisinin iletilmesinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne kupon tanımlandı ne de iptal edilen ürünlere ait tutar için net bir çözüm üretildi.

Bu süreçte Modanisa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, özellikle G***** Hanım ile 3 kez görüştüm. Her seferinde "işleme alındı" denilerek oyalandım, e-posta atmam istendi, düzenli olarak mail atmama rağmen somut bir adım atılmadı. Yasal sürenin ne olduğu soruma ise "yoğunluğa göre değişiyor" şeklinde net olmayan cevaplar verildi. Totem uygulamasında da sipariş verdiğime dair ekran görüntüsü mevcut.

Artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve iptal edilen 3 ürünün tutarıyla ilgili en hızlı hangi çözüm mümkünse (tutarın iadesi ya da söz verilen kuponun derhal tanımlanması) onun uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalanmak yerine, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.