İade Kuponu Verilmedi Ve 4.000 TL Mağduriyet Yaşandı

Modanisa’dan 7 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişim 18 Aralık’ta elime ulaştı. Bu siparişte yer alan ayakkabı dar geldiği için 22 Aralık’ta iade ettim. 25 Aralık’ta Modanisa iade sürecini başlattı ve 7 iş günü içinde kupon tanımlanacağını iletti. Ancak verdikleri süre 6 Ocak’ta dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Bu süreç devam ederken 4–5 defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “süreç devam ediyor, bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Süreç sona ermesine rağmen hâlâ kuponum tanımlanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayakkabı ile ilgili bu işlemler #105353389 numaralı siparişim üzerinden yürütülüyor.

Aynı mağduriyeti 2.500 TL tutarındaki çarşaf-ı şerif siparişimde de yaşadım. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. #105380339 numaralı bu siparişte m beden sipariş vermeme rağmen bana en büyük beden ürün gönderildi. Eğer büyük beden isteseydim zaten büyük beden sipariş ederdim; buna rağmen yapılan bu hatayı düzeltmek için de herhangi bir çaba gösterilmedi, sıfır ilgiyle karşılaştım.

Telefon görüşmelerimde kendilerine farklı çözüm önerileri sunsam da hepsi reddedildi ve bugün itibarıyla hâlâ bir sonuç alamadım. Hem ayakkabı hem de çarşaf-ı şerif siparişlerimden dolayı toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik bir mağduriyetim oluştu ve paramın adeta üzerine yatılmış gibi hissediyorum. Bu firma ile yaşadığım bu deneyim sebebiyle Modanisa’ya güvenim tamamen sarsıldı.

Her iki siparişimin de iade süreçlerinin tamamlanmasını ve toplam 4.000 TL’lik tutar için tarafıma eksiksiz olarak kupon tanımlanmasını talep ediyorum.