Müşteri Memnuniyetsizliği: Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Yanlış Renk

Instagram üzerinden Modamugiyim adlı firmadan Kurban Bayramı’ndan önce biri etek, biri gömlek olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Firma benimle 0551 *** ** ** numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçti. Gelen ürünlerin kalitesi son derece kötüydü, bu yüzden iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine en azından ödediğim paranın karşılığını alabilmek için mecburen değişim tekliflerini kabul ettim.

Değişim süreci de son derece yavaş işledi, Kurban Bayramı’ndan önce başlayan bu süreçle firmadan ancak yaklaşık üç hafta sonra geri dönüş alabildim. Yazışmalarımızda da son derece ukala ve saygısız bir üslup kullandılar, uzun uzun durumu anlatmama rağmen “Bu kadar şey yazacağınıza değiştireceğiniz ürünü yazsaydınız ya” tarzında dalga geçer bir yaklaşım sergilediler.

Değişimde talep ettiğim ürünün siyah rengini istememe rağmen bu kez lacivert rengini gönderdiler ve gelen ürün de sökük şekilde elime ulaştı. Ürünleri ilk siparişten bu yana 2 ayı aşkın süredir bekliyorum, hem değişim sürecinde mağdur edildim hem de gönderilen ürünlerin kalitesi adeta paçavra seviyesinde. Hizmet kalitesi benim açımdan sıfır.

Değişimler ve kargolar dahil toplam 1.700 TL ödeme yaptım. Ürünlerin tamamının geri alınmasını, hiçbir bahane üretilmeden 1.700 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.