Kalitesiz Ve Defolu Ürünler, İade Talebine Engelleme

Modamu Giyim’in web sitesi üzerinden verdiğim 84439 numaralı siparişimde 2 pantolon, 1 gömlek, 1 trençkot ve 1 etek olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım. Cumartesi günü elime ulaşan ürünlerin hiçbirisi görsellerdeki gibi değildi; bedenleri uymuyor, renkleri farklı, kumaşları son derece kalitesizdi ve ayrıca ürünlerde defo, yırtık ve leke gibi sorunlar da bulunuyordu. Yaklaşık 1700 TL ödeme yaptığım bu siparişten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Bu durum üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Bana değişim olduğunu söyleyip isim ve soy isim bilgilerimi istediler, bilgileri verdikten hemen sonra ise hesabımı engellediler ve bir daha hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ne iade, ne değişim, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyor, sorunlu ürünlerin geri alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteriyle iletişimi engelleyen bu tutumun da incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.