Modamu Giyim Firması Hatalı Ürün Gönderdi

Modamu Giyim sayfasından toplam 650 TL tutarında üç parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerden ikisi hatalıydı; biri defolu geldi, diğeri ise sipariş ettiğimden farklı renkteydi. Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talep ettiğimde, iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de değişimi kabul ettim ancak değişim için benden 100 TL kargo ücreti talep ettiler. Sayfanın “hakkımızda” kısmına baktığımda, hatalı ürün değişimlerinde kargo ücretinin müşteriden alınmayacağının yazdığını gördüm ve bunu kendilerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ürünler elimde kalmasın diye mecburen 100 TL kargo ücretini ödeyerek ürünleri değişim için gönderdim.

Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra bu kez benden 400 TL daha “değişim ücreti” istediler. Toplamda 650 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere 750 TL ödemiş olmama rağmen, bu 400 TL’lik ek ücreti kabul etmeyeceğimi söyledim. Ben ücreti ödemeyeceğimi belirttiğim için ne ürünleri geri gönderdiler ne de herhangi bir iade işlemi yaptılar. Günlerce WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadı ve cevap verilmedi.

Hem hatalı ürün göndermeleri hem de sayfalarında yazan şartlara uymamalarından dolayı mağdur oldum. Ödediğim 750 TL’nin iadesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.