Yanlış Ürün Gönderildi İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Modamu adlı firmadan 30138 numaralı siparişimle ikili takım aldım. Ancak bana sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. Durumu hemen WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya bildirdim, değişim talep ettim. Fakat kendi hataları olmasına rağmen 200 TL kargo ücretini benim ödememi istediler. Bunu kabul etmediğimi ve iade istediğimi belirttiğimde ise iade kabul etmediklerini söylediler ve iletişimi tamamen kestiler. Şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişi 3 gün önce Ankara Sincan adresime teslim aldım ve kredi kartı ile toplam 785 TL ödeme yaptım. Elimde dekontum mevcut. Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Kurumsal bir firma olarak kendi hatalarını düzeltmek yerine müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez.

Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.