Modamu Giyim'den Farklı Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi Ve Engellendim

Modamu Giyim’den Instagram sayfası üzerinden iki adet kazak siparişi verdim. Tanesi 360 TL olmak üzere toplamda 2 kazak aldım ancak gelen ürünlerin görsellerle uzaktan yakından alakası yoktu. Dün kargom ulaştı, ürünleri dener denemez hiçbir şekilde kullanmadan hemen iade talebinde bulundum.

WhatsApp hattı üzerinden iade talebi açtığımda, sadece paketi açtığım için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Tüketici haklarımı bildiğimi ve ürünlerin görselle uyuşmadığını belirttiğim anda ise mesajlarıma dönüş yapılmadı, ardından da Instagram üzerinden engellendim. Sipariş aşamasında “iade yoktur” gibi bir bilgilendirme yapılmadı, bu bilgiyle ancak iade talebinde bulunduğumda karşılaştım.

Ürünlerin görsellerle alakasız olması ve sonrasında iletişim kanalları üzerinden engellenmem sebebiyle mağdur oldum. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetin gerekli birimler tarafından dikkate alınarak, benzer durumların yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin, adım ve soyadımla birlikte değerlendirilmesini rica ederim.