Ücret Ödendi Ama Sipariş Bilgisi Ve Müşteri Desteği Yok, Hemen İptal Ve İade Talebi

Modamping internet sitesi üzerinden üye olmadan misafir alışverişi yaparak 12 Haziran tarihinde 629,10 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme esnasında kart ekstresinde iş yeri unvanı olarak “Murat Alta” bilgisi yer aldı. Ancak ödemenin alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde sipariş numarası, onay SMS’i veya e-posta bilgilendirmesi ulaşmadı.

Ürünün kargoya verilmeden iptal edilmesini istediğim için firmanın sitesinde belirtilen mesai saatleri içerisinde 0850 259 00 51 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sipariş numaram olmadığı için internet sitesi üzerinden de iptal veya takip işlemi yapamıyorum.

Ayrıca Instagram hesapları üzerinden ve e-posta yoluyla da firmaya yazılı olarak ulaştım ancak bu kanallardan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemeyi kendi adıma kayıtlı banka/kredi kartımla gerçekleştirdim ve yaşadığım bu iletişim eksikliği ve belirsizlik sebebiyle mağdur durumdayım.

Siparişimin derhal, kargoya verilmeden iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 629,10 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.