Yağ Lekeli Tişörtlerde Kalite Kontrolü Eksikliği Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Modamizbir’in kendi sitesinden şubat ayında toplu şekilde yaptığım alışverişte, “modal t-shirt haki renk” de dahil olmak üzere birkaç farklı renkte t-shirt satın aldım. Aynı ürünün farklı renkleri olduğu için bazılarını açıp kontrol ettim, diğerlerini ise “nasıl olsa aynıdır” düşüncesiyle açmamıştım. Tişörtleri kullanmak için ambalajlarını açtığımda, özellikle üç tişörtün alt kısımlarının komple yağ lekesi içinde olduğunu gördüm, diğerlerinde de yer yer lekeler vardı. Toplamda yaklaşık 4.595 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu üç t-shirt ciddi şekilde kullanılamaz haldeydi.

Ben de tekstil sektöründe çalışıyorum ve bu lekelerin makine yağı olduğunu, böyle yağ lekelerinin çıkmadığını biliyorum. Biz kendi işimizde bu şekilde çıkan ürünleri direkt firmaya iade ediyoruz. Ürünlerin bu halde ambalajlanıp gönderilmiş olması, kaliteden kontrol ve son kontrolde de sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle, bu durumun tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünlerin bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım ve bunun üzerine Modamizbir müşteri hizmetlerini aradım. Değişim ya da iade süresinin geçmiş olmasını kabul ediyorum, zaten bunu bilerek aradım fakat en azından yaşadığım mağduriyetin üslupla telafi edilmesini beklerdim. Ancak telefonda karşılaştığım üslup son derece kırıcıydı. “Sizin sorununuz, sizin sorumluluğunuz, yapacak bir şey yok” şeklinde, hiçbir empati içermeyen bir cevap verildi. En azından “kusura bakmayın, süreniz geçmiş ama maalesef sistem izin vermiyor” gibi daha anlayışlı bir yaklaşım beklerdim.

Hem lekeli, kullanılamaz ürünlerin gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle Modamizbir’den ciddi anlamda soğudum ve markayı asla önermiyorum. Bu süreçte sipariş numaram 10043791’dir. Yaşadığım bu deneyimden dolayı mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.