Lekeli Ceketin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Modamizbir’den düzenli olarak alışveriş yapan ve bugüne kadar memnun olan bir müşteriydim. Son verdiğim siparişimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimdeki diğer ürünler sorunsuz olmasına rağmen, tarafıma gönderilen ceket lekeli çıktı. Fabrika hatası olabileceğini düşünerek anlayışla yaklaştım ve ürünü iade etmek için 19 Aralık tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

1099 TL ödediğim bu ceket için oluşturduğum iade talebim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen, hâlâ iadem alınmadı. Yılbaşı dönemi ve tatil yoğunluğu sebep gösterilebilir diye bekledim ancak bu kadar sürede hiçbir işlem yapılmaması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir sorumsuzluk olarak görünüyor. Ürünü iade edemediğim gibi, lekeli olduğu için kullanamıyorum.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yaklaşık 10 dakika boyunca hatta kalmama rağmen bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. 9899442 numaralı siparişime ait bu problemimin ivedilikle incelenmesini, iade sürecimin başlatılarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Modamizbir’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.