Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz İade Teklifiyle Mağduriyet

Modamizbir internet sitesinden 17 Şubat’ta 5–6 yaş siyah karakter baskılı, badili, fermuarlı ceketli gabardin erkek çocuk 3’lü takım sipariş ettim. Siparişim 24 Şubat’ta elime ulaştığında, bana sipariş ettiğim takım yerine siyah baskılı, biye detaylı, dik yaka, fermuarlı, gabardin pantolonlu farklı bir erkek çocuk takımı gönderildi.

Durumu iletmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yanlış gelen ürünü yalnızca ücretsiz iade edebileceğimi, ancak doğru ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Aldığım ürünün bedeninin tükendiğini, bu yüzden yeniden gönderim yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen, tekrar kargo ücreti ödeyerek yeni bir sipariş vermem gerektiğini, işleyişlerinin bu şekilde olduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadılar.

Yanlış ürünü göndermelerine rağmen hem ürün ücreti hem de ödediğim 129 TL kargo bedeli tarafıma iade edilmeden yalnızca ücretsiz iade seçeneği sunulmasını haksız buluyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, 857,99 TL ürün bedeli ile birlikte 129 TL kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.