Modamizbir Ücretsiz İade Talebinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kargo Ücreti Sorunu

Modamizbir’den 10800678 numaralı siparişim üç ayrı paket ve üç ayrı kodla elime ulaştı. Ürünleri dün teslim aldım, almak istemediklerimi ayırıp bugün iade için hazırladım. Ürünler üç torba halinde geldiği için hepsini tek bir torbaya sığdıramadığımı Modamizbir’i aradığımda ilettim. Görüştüğüm kişi, ürünlere zarar gelmemesi şartıyla hepsini tek bir pakete koyup verdikleri kodla PTT üzerinden ücretsiz iade edebileceğimi söyledi.

Bugün paketleri PTT’ye götürdüğümüzde, görevli ürünlerin ağırlığının fazla olduğunu ve ancak iki paket halinde gönderebileceklerini söyledi. Bunun üzerine Modamizbir’i tekrar aradım, bana yeni bir anlaşmalı kod verildi ve ikinci paket için 80 TL gibi cüzi bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ben ücretsiz iade hakkım olduğunu belirttiğimde, ikinci paket olduğu için 80 TL alınacağı ifade edildi. Zaman kaybına rağmen buna razı oldum; ancak PTT bu sefer de tutarın 340–350 TL civarında olması gerektiğini söyleyip 80 TL’ye böyle bir gönderi yapılamayacağını, bu fiyatın imkansız olduğunu belirtti.

Eşim bunun üzerine gönderiyi karşı ödemeli yapıp yapamayacağını sordu, PTT de karşı ödemeli olabileceğini söyleyince iki paketi Modamizbir’e karşı ödemeli olarak gönderdi ve biz hiçbir kargo ücreti ödemedik. PTT a. Ş. Tarafından düzenlenen ve üzerinde “Serap Peçenek Bekiroğlu” gönderici, “Modamizbir Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” alıcı olarak görünen mbx10800678 referans numaralı gönderi etiketleri bu iade işlemlerine aittir. Sonrasında Modamizbir’i tekrar arayıp durumla ilgili bilgi verdim, ancak bana nasıl böyle bir şey olabileceği söylenip sadece not alındığı ifade edildi.

Modamizbir tarafından yönlendirmeler net olmadığı için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kargo ücreti konusunda mağdur edildim. Karşı ödemeli giden bu iki paket için, iade alacağım tutardan hiçbir şekilde kargo ücreti veya başka bir ad altında kesinti yapılmasını asla kabul etmiyorum. Ürünlerimin bedelinin, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.