Ödenen 736,98 TL Değerindeki Ürünler Kargoda Eksik, İade Talebi

Modamiz1 üzerinden verdiğim MB10405060 numaralı siparişimde yer alan “Taş cep detay kadın kot etek (463864) ” ve “Krem taba kırışık dokulu fermuarlı kadın el, kol ve omuz çantası (452364) ” isimli iki ürünüm kargodan eksik çıktı. Toplam 736,98 TL tutarındaki bu iki ürünün ücreti banka kartımdan tahsil edilmesine rağmen paketten çıkmadı.

Kargoyu ayın 12’sinde teslim aldım, kapıma bırakılmıştı. Poşetin yırtık ve bantlanmış olduğunu fark ettim. Pazartesi sabahı Modamiz1 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürünlerin paketlenme anına ait video kaydını gönderdiler ve videoda ürünlerin Modamiz1 tarafından eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen kargo poşeti yırtık ve bantlı bir şekilde tarafıma ulaştı ve iki ürünüm yoktu. Bu durumda sorunun tamamen kargo firması kaynaklı olduğu, ürünlerimin kargo sürecinde kaybolduğu ya da çalındığı çok nettir.

Daha önce de bu konuyla ilgili bilgilendirme yaptım, defalarca kez kargo firmasıyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne Modamiz1 sürece sahip çıkıyor ne de kargo firması sorumluluk alıyor. Doğrulama kodunu kuryeye söylemiş olmam, hasarlı ve eksik teslimat yaptıkları gerçeğini değiştirmiyor. Yaklaşık 17 gündür süreç çözüme kavuşmadı.

Eksik gelen “Taş cep detay kadın kot etek (463864) ” ve “Krem taba kırışık dokulu fermuarlı kadın el, kol ve omuz çantası (452364) ” ürünlerine ait, toplam 736,98 TL olarak tahsil edilen ücretin banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.