İade Tarihi Katılığı Nedeniyle Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Modamizbir’den düzenli alışveriş yapan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. İlk kez iade yapmak istedim ancak süreçte yaşadığım durum nedeniyle mağdur oldum. İki adet ikili takım ve bir elbiseyi beden problemi nedeniyle iade etmek istedim, toplamda yaklaşık 2000 TL’lik bir tutardan bahsediyorum.

İade talebini sistem üzerinden oluşturdum, ancak şehir dışında olduğum için ürünleri bir türlü kargoya veremedim. Müşteri hizmetlerinin belirttiğine göre son iade tarihi 03.09.2026 imiş, ben ise ilk fırsatta, şehir dışından döndüğüm gün olan 04.09.2026 tarihinde ürünleri kargoya verebildim. Sadece bir gün gecikme olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

İade süresinin iş günü denilerek belirtilmesine rağmen pazar gününün bu süreye dahil edilmesini de anlamakta güçlük çekiyorum. Sürekli alışveriş yapan, sabit bir müşteriniz olarak bu konuda biraz anlayış ve destek beklerdim. Ürünleri yalnızca beden problemi nedeniyle iade etmek istiyorum ve uygun bedeni bulduğumda tekrar sipariş vermeyi düşünüyorum.

Yetkili birinin bu duruma istisnai bir çözüm üreterek iade işlemlerimi kabul etmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.