to read complaints and reviews, or file yours.Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Mağduriyeti
26 Temmuz’da Modamerve’den online olarak iki adet elbise satın aldım. Elbiseler büyük geldiği için bir küçük bedenle değiştirmek üzere değişim talebinde bulundum ve ürünleri ertesi gün PTT Kargo (Takip No: 2791760139373) ile gönderdim. Ancak 15 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, bu süreçte defalarca (en az 6-7 kez) müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “işleminiz bir hafta veya 15 gün içinde tamamlanacak” denilerek oyalandım. Sonrasında istediğim beden stoklarda kalmadı, başka model seçmem istendi fakat ben para iadesi talep ettim.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yoğunluktan dolayı iadenin yapılmadığı ve 48 saat içinde para iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Sipariş numaram: TS210*****328. Ödememi kredi kartı ile toplam 1349,80 TL olarak yaptım. İade başvurum yasal süre içinde olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve sürekli oyalama taktiği uygulanması beni mağdur etti.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti oluşturuyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yavuz Bey İletmiş olduğunuz şikayet konusu ile ilgili inceleme yapılmıştır. Söz konusu olan ödemenizin tarafınıza eksiksiz yapıldığı görüntülenmiştir. Şikayetinizin memnuniyete dönüşmesi için ilgili arkadaşlar en kısa süre içerisinde irtibat numaralarınızdan sizinle iletişime geçecektir. Talep ve şikayetlerinizi daha hızlı çözebilmemiz için bizi müşteri hizmetlerimizden arayarak veya whatsappp hattımızdan yazarak irtibat kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla ModaMerve.com Müşteri Hizmetleri
