Stok Hatası Nedeniyle Ürün Gönderilmedi, İade Süreci Asla Tamamlanmadı

16 Haziran 2026 tarihinde Modalilium adlı giyim firmasından verdiğim 16059925 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim 23 Haziran 2026’da elime ulaştığında, “Yarasa kol takım siyah” isimli, 6070 kodlu ürünün kargonun içinde olmadığını fark ettim. Hemen ardından WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattığımda, ürünün sistemsel bir hata nedeniyle aslında stokta kalmadığını ve bu yüzden gönderilmediğini söylediler.

Bana 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı belirtildi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 16 Temmuz 2026 tarihinde tekrar yazıp iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini ilettiğimde uzun süre bekletildim, daha sonra iadenin “askıda” kaldığını ve bu konuda mail attıklarını söylediler. Tarafıma herhangi bir mail ulaşmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bugün 20 Temmuz 2026 itibarıyla hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de iade gerçekleşti.

Böyle işletmelerin varlığına gerçekten inanmakta zorlanıyorum. Lütfen birazcık iş ahlakı dersi alın. İade “askıda” kaldıysa bile iadenin bana ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmeniz gerekmez mi? Sepette ürün bıraktığımda mail aracılığıyla “satın alımınızı tamamlayın” minvalinde ardı ardına mailler atmakta oldukça başarılısınız oysaki. Kendi yarattığınız bir mağduriyetten dolayı müşterinizi nasıl böyle bir duruma sokarsınız, siz müşteri güvenini böyle mi sağlıyorsunuz?

1.999 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade sürecinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.