Yatak Ve Baza Ölçüsü Uyuşmazlığı, Mağazadan Cevapsızlık

Vedat

426

Modolife Okmeydanı şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığım yatak baza başlık takımında ciddi bir uyumsuzluk yaşıyorum. Aldığım takımda yatak, baza ölçüsüne göre küçük geliyor ve baza üzerinde tam olarak oturmuyor.

Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra bu uyumsuzluğu fark ettim ve durumu mağazaya ilettim. Ancak mağaza çalışanları konuya gereken ciddiyetle yaklaşmadı, adeta dalga geçer gibi davrandılar ve aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü takım olarak aldım ve bu şekilde kullanmam hem Konfor hem güvenlik açısından problem yaratıyor. Bu nedenle yatak baza başlık takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 10:23

Modolife Okmeydanı şubesinden yaklaşık 1 ay önce yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ancak teslimattan sonra ürünlerin ölçülerinin birbirine uymadığını, yatak ve bazanın tamamen farklı ölçülerde olduğunu fark ettim. Takım olarak aldığım ürünler birbiriyle uyumsuz olduğu için doğru düzgün kullanamıyorum.

İlk günden itibaren hem mağazaya yüz yüze giderek hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca durumu ilettim. Ürünlerin iadesini talep ettim ancak iade alınmayacağını, değişim de yapamayacaklarını, sadece montaj için ekip gönderebileceklerini söylediler. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, montaj için bile kimse gelmedi. WhatsApp hattından yazdığımda ise toplantıda olduklarını söyleyip geçiştiriyorlar, adeta tek çalışan varmış gibi alaycı bir tavırla oyalanıyorum.

Müşteri olarak bu süreçte hem mağaza hem de iletişim hattı tarafından kesinlikle ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Ürünleri takım olarak aldığım halde ölçüleri birbirine uymayan bu yatak ve bazanın, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak koşulsuz şekilde iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de bildirdim. Bir daha asla Modolife’tan alışveriş yapmayı düşünmüyor, kimseye de tavsiye etmiyorum.

Modalife

Sayın Vedat T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Vedat

Modalife Okmeydanı şubesinden aldığım yatak baza başlık takımının ölçüsü küçük geldi ve baza üzerine oturmuyor. Durumu mağazaya bildirdim ancak çalışanlar konuyu ciddiye almadı, geri dönüş yapılmadı. Değişim talebimde bir gelişme olmadı ve süreç hâlâ bekleme aşamasında.