Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Montaj Parçalarıyla Yaşanan Mağduriyet

Modalife internet sitesinden 27.05.2026 tarihinde bir berjer siparişi verdim. Teslimat, belirtilen sürenin çok üzerinde, 21 günden fazla bir sürede ve yaklaşık olarak 21.06.2026 civarında yapılabildi. Teslimat günü için verilen tarihte de ürün getirilmedi, bu süreçte defalarca mağduriyet yaşadım.

Bu gecikme sırasında firmayı 3–5 kez arayarak bilgi almaya çalıştım. Telefona çıkan kişi ne ismini söyledi ne de hangi birimde çalıştığını belirtti, sanki şahsi bir numarayı aramışım gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Müşteriyle iletişim konusunda hiç kurumsal bir tavır göremedim.

Berjer teslim edildikten sonra ise bu kez ürünle ilgili sorun yaşadım. Kutudan hiçbir montaj aparatı, vida ya da kurulum kılavuzu çıkmadı. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradığımda, eve montaj için gerekli aparatların gönderileceği söylendi ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir parça ya da dönüş yapılmadı. Ürün evde demonte şekilde duruyor, kullanamıyorum.

Türk malı, yerli bir firma olsun diyerek Modalife’ı tercih ettim fakat hem teslimat süreci hem müşteri hizmetleri yaklaşımı hem de ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Berjerin montajı için gerekli tüm aparatların ve kurulum desteğinin acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.