Teslimat Gecikmesi, Eksik Parça Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Modalife Mobilya Diyarbakır Kayapınar şubesinden Marmaris beş raflı kapaklı beyaz kitaplık, Alvin şifonyer ve White TV sehpası satın aldım. Ödemeyi peşin fiyatına karta taksit olarak, toplamda 10.000 TL üzeri bir tutar ödeyerek yaptım. 7 Şubat’ta yaptığım alışverişte ürünlerden birinin Ankara’dan geleceği ve 45 gün içinde teslim edileceği söylendi.

45 günlük teslimat süresi dolmasına rağmen 17 Mart’ta ne “geleceğiz” ne de “gelemeyeceğiz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Daha sonra bu kez 23–27 Mart tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ben farklı bir memlekette yaşıyorum ve özellikle bu tarihler için memleketime gitmeyip evde bekledim, ancak bu tarihlerde de ne arandım ne de teslimatla ilgili net bir bilgi verildi.

26 Mart’ta mağazayı aradığımda bu kez TV sehpasının bir parçasının eksik olduğu, istersem iade edebileceğim, istersem de tekrar beklemeyi tercih edebileceğim söylendi. Bu parçanın eksik olduğu baştan beri biliniyorsa, bana 17 Mart için nasıl teslim tarihi verilebiliyor? Madem eksik parça vardı, neden 45 günlük süre içinde ya da en geç 17’sinden önce tedarik edilmeye çalışılmadı? Bunun açıklaması tarafıma hiç yapılmadı. Mağazayı aradığımda da personeller sürekli suçu birbirlerine atarak, çözüm üretmek yerine “isterseniz mağazamıza gelin, iptal edebiliriz” gibi bir yaklaşım sergilediler. Ben defalarca zaman kaybı yaşamama ve mağdur olmama rağmen hâlâ ürünlerim evime teslim edilmedi.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde düzgün bilgilendirme yapılmaması, teslim tarihine uyulmaması ve iletişimdeki sorumsuz tavırlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modalife Mobilya’tan beklentim, satın aldığım Marmaris beş raflı kapaklı kitaplık, Alvin şifonyer ve White TV sehpasının eksiksiz bir şekilde ve çok acil olarak evime teslim edilmesidir. Siparişimi iptal etmek istemiyorum; eğer 17 Mart öncesinde bana açık ve zamanında bilgi verilseydi, tavrımı ona göre belirlerdim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.