to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yüksek Değerli Mobilya Siparişine İptal Ve Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden 28 Şubat 2026 tarihinde vermiş olduğum 11003562804 numaralı siparişim, belirtilen teslim tarihi olan 12 Mart 2026’yı aşmasına rağmen teslim edilmemiştir. Daha sonra teslim tarihi 16 Mart olarak güncellenmiş, ancak buna rağmen ürünler halen tarafıma ulaştırılmamıştır.
Sipariş konusu ürünler yatak, baza, başlık ve koltuk olup, ev eşyası niteliğinde ve günlük yaşamım için acil ihtiyaçtır. Yaklaşık 1 aydır teslim edilmeyen bu ürünler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Defalarca yazılı ve telefon ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, süreç yalnızca oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmiştir. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin bu şekilde gerekçesiz ve uzun süreli geciktirilmesini kabul etmiyorum.
Siparişimin acilen iptal edilerek, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi başlattığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Modalife firmasından Trendyol aracılığıyla satın aldığım yatak ve koltuk, yaklaşık 1 ay gecikmeyle Turgutreis/Bodrum/Muğla’daki adresime teslim edildi ve 2 Nisan tarihinde yetkili ekip tarafından kurulumu yapıldı. Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme zaten mağduriyet yaratmışken, kurulum sonrasında ürünlerin son derece kalitesiz olduğu açıkça ortaya çıktı.
Kullanılan malzeme kalitesinin oldukça düşük olduğu, ürünlerin beklentiyi karşılamaktan uzak olduğu ve kısa sürede deformasyona uğrayacak durumda bulunduğu açıktır. Bu nedenle ürünlerin ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Buna rağmen iade talebi oluşturmama karşılık firma, “kurulum yapıldığı için iade alınmaz” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçe sunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda iade hakkı bulunmaktadır ve kurulum yapılmış olması bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır.
Ayrıca ürünler büyük hacimli olduğu için tarafımdan sökülüp taşınması veya kargoya verilmesi fiilen mümkün değildir. Buna rağmen ürünlerin adresimden alınmasına yönelik hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Firmanın hem geç teslimat yapması hem de ayıplı ürün gönderip iade sürecini zorlaştırması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Ürünlerin adresimden sökülerek alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Özgül A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
