Teslim Edilen Mobilyalarda Kusur Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmaması

02/08/2024 tarihinde İstanbul Silivri Modalife şubesinden Bendis koltuk takımı (krem rengi) ve Lexus yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerim 22/09/2024 tarihinde teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Teslimat sırasında koltuğun kumaşında gözle görülür bir çizgi olduğunu, yatak odası aynasında ise kararma ve bant izi bulunduğunu fark ettim. Bu durumu kurulumu yapan personele hemen ilettim. Koltuk için, “Koltuklar üst üste geldiği için iz olmuş, sıcak bezle silin düzelir, ” dediler. Aynadaki bant izi için ise, “Geçmezse değiştiririz, ” denilerek geçiştirildim.

Aradan geçen bir yıl boyunca defalarca aramama rağmen sadece oyalandım. Toplamda 3 kez servis evime geldi. Son gelen servis personeli koltuktaki çizgiyi ütü ve sıcak su ile düzeltmeye çalıştı, ancak sorun çözülmedi. Aynadaki kararma için de kurutma makinesiyle müdahale etti fakat sonuç alamadı. Sonunda “Benim yapacak bir şeyim yok, ” diyerek gitti. Ürünlerimin iki yıl garantisi olmasına rağmen sorunum çözülmedi.

Koltuktaki çizgi ilk günden beri mevcut ve bu yüzden sürekli örtü sererek kullanmak zorunda kalıyorum, bu durumdan oldukça rahatsızım. Aynadaki bant izi ise zamanla kararmaya başladı. Elimde ilk teslimat gününe ait fotoğraflar, fatura ve WhatsApp görüşmeleri gibi tüm belgeler mevcut. En son Modalife deposuyla görüştüğümde, mağazada da aynı hatalı ürünlerin olduğunu, “Biz böyle ürün satıyoruz, yapacak bir şey yok, ” şeklinde cevap aldım.

Ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.