to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmesiz 5.000 TL Hizmet Bedeli Ve Eksik Hediye Puf İçin İade Ve Teslim Talebi
2022 yılında alışveriş kredisi ile Modalife Narlıdere mağazasından Cross düğün paketi satın aldım. Satış sırasında yapılan sözleşmede kurulum ya da ekstra bir hizmet bedeline dair hiçbir ifade bulunmuyordu.
Geçen hafta mobilyalarımı teslim almak istediğimde, mağaza benden 5.000 TL “hizmet bedeli” adı altında ek bir ödeme talep etti. Bu bedeli ödemediğim takdirde ürünlerin depodan çıkışının yapılmayacağını söyleyerek, beni 5.000 TL’yi nakit olarak ödemeye mecbur bıraktılar. Sözleşmemde böyle bir ücret yer almamasına rağmen bu parayı almakta ısrarcı davrandılar.
Ayrıca sözleşmede bana hediye olarak verileceği belirtilen puf da teslimata dahil edilmedi ve tarafıma hiç gönderilmedi. Yaklaşık 10 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum, şikayet hattına ya da müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sorunuma yönelik muhatap bulamıyorum.
Sözleşmede yer almayan 5.000 TL’lik haksız hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sözleşmede taahhüt edildiği halde gönderilmeyen hediye pufun derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak bölge müdürünün en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Sayın Elif U. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
İki gün önce geri döneceklerini söyledikleri halde dönmediler bugün ben Ankara genel merkezi arayıp Fatma hanımla görüşme sağladık. Kendisine samimiyeti ve ılımlı yaklaşımından dolayı çok teşekkür ederim. Fakat transfer bölümünden arayan eda diye bir (hanım)! Hayatımda görmüş olduğum en çirkin üslupla konuşup zaten sorun yaşadığım firmadan daha da nefret etmeme sebep oldu. O yetmezmiş gibi nişanlımı arayıp daha 1 haftalık üründeki üretim hatalarını gidermek için eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparsanız onları tamir edeceğiz 15 gün içinde şikayetinizi geri çekin gibi çirkin üsluplarla konuşmaya devam etmiştir. Böyle bir çalışanın Modalife gibi bir firmada çalışması firmanın güvenirliliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Eğer benden haksız yere alınan 5 bin liranın iadesi 3 gün içerisinde hesabıma yatırılmazsa telefon konuşmaları dahil hepsini kullanıp CİMER, Tüketici Mahkemesi dahil her yere başvurularımı yapıp hakkımı sonuna kadar arayacağım. 2022 yılında 38 bin liraya almışsınız diye dalga geçiyor şaka gibi. O zamanın parasıyla bile ciddi bir tutar olan 38 bini küçümsüyo kendisi fakat iş kurulum ücretine gelince 2026 yılını baz alıyorlar. 23 yıldır perakende sektöründe görev alan biri olarak bu yapılanları asla kabul etmiyor ve ödemiş olduğum 5 bin liranın iadesiyle birlikte hatalı ürünlerimin değişiminin yapılmasını en yakın sürede bekliyorum.
Bu arada Narlıdere mağazasından sözleşme nüshamı ya da sipariş numaramı istedim bana onlarda bu bilgilerin olmadığını söylediler. Sözleşme ya da sözleşme no'sunun da tarafıma iletilmesini rica ediyorum
Geri dönüşler yapıldı, problemli ürünlerle alakalı tadilat yapılıp parça değişimi yapıldı. Fakat servis gittikten 2 gün sonra bu defa dolap kapaklarında sıkıntı yaşamaya başladık. Haksız yere ödemiş olduğum sözleşmemde yer almayan 5 bin tl lik ödemenin geri ödenmesiyle ilgili maalesef ki tek bir cümle dahi kurulmadı. Bölge müdürü arayıp derdimizi tek tek dinledi başta kendisi problemlerle ilgili hızlı aksiyonda aldı fakat bu defa da başka problemlerle karşılaştık daha 1 ayda böyle oluyorsa 1 yıl sonrasını düşünemiyorum...
