to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Özel Üretim Şartı Olmadan Sipariş İptalinin Reddedilmesi
Zonguldak Ereğli Modalife şubesinden yaklaşık 70.000 TL tutarında koltuk takımı için alışveriş yaptım ve bu işlem için banka üzerinden finans kredisi kullandım. Ailevi nedenlerden dolayı ürünü henüz teslim almadan ve ödemelerim başlamadan önce bu alışverişi iptal etmek istediğimi belirttim.
Bugün hem banka hem de firma ile görüştüm. Banka, iptal talebimi kabul ettiğini ve alışveriş yaptığım firmanın iptali gerçekleştirebileceğini, bu konuda yetkili tarafın firma olduğunu ifade etti. Bunun üzerine Modalife Ereğli şubesi ile telefonla görüştüm; ancak firma yetkilisi, ürünün “size özel sipariş” olduğunu söyleyerek iptali ısrarla kabul etmiyor. Buna rağmen elimdeki sözleşme kağıdında ürünün özel üretim olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyor. Ürünü mayıs ayında alacaktım ve ödemelerim de mayıs ayında başlayacaktı, yani şu an ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de başlamış bir ödeme süreci var.
Banka iptal için hazır olduğunu belirtmişken, sözleşmede özel üretim ibaresi bulunmamasına rağmen firmanın iptali reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iptal edilmesini ve kullanılan krediye ilişkin sürecin de banka ile birlikte sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevtap S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
