to read complaints and reviews, or file yours.Modalife'dan Teslim Alınan Koltukta Güneş Lekesi Mağduriyeti
Büyükçekmece Modalife'dan 2022 yılında koltuk aldım. Evin henüz bitmemiş olması nedeniyle ürünü teslim alamayacağımı, daha sonra teslim almak istediğimi belirttim. Bana, bunun sorun olmayacağı ve koltuğu ne zaman istersem bir ay önceden haber vermem gerektiği, koltuğun o zaman yapılacağı söylendi. Evi bitirdikten sonra Modalife Mobilya'yı arayıp koltuğumu teslim almak istediğimi ilettim. Ancak gelen koltukta güneş lekeleri vardı. Durumu firmaya bildirdiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, depoda kalan ürünü verdiklerini ve ürünü geri vermek istersem üç yıl önceki fiyatı geri alabileceklerini söylediler. Oysa bana, bir ay önceden haber verirsem koltuğun yeni yapılacağı söylenmişti. Sorunu çözmek için tekrar firmaya başvurduğumda yine yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediler. Keşke firma, ürünü teslim etmeden önce inceleyip güneş lekelerini tespit etse, başka bir koltuk teklif etse veya kumaş değişikliği yapsaydı.
Sayın Aysel A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba Modalife yetkilisi sorum cevaplandı ama henüz hiçbir geri dönüş almadım
Merhabalar Çok uzun süredir beklediğim halde Modalife'tan herhangi bir geri dönüş almadım
Modalife Büyükçekmece şubesinden satın aldığım Alize köşe koltuk takımım, Babaeski’deki evime Silivri Modalife tarafından teslim edildi. Teslimattan sadece 10 dakika sonra koltuğun sırt kısmında kumaşta belirgin bir deformasyon fark ettim ve hemen teslimatı yapan kişiyle iletişime geçtim. Ancak bana firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Modalife müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yasal işlemlere başvurabileceğim belirtildi. Koltuk takımım garanti kapsamındaydı. Satın alma sürecinde, evim tamamlanmadığı için koltuğun depoda bekletilmesini ve teslimattan bir ay önce haber vermem halinde hazırlanıp teslim edileceğini belirtmişlerdi. Ben ürünümün depoda uzun süre bekletildiğinden haberdar değildim; ürünümün talebimden bir ay sonra yeni olarak hazırlanıp teslim edileceğini düşünüyordum. Buna rağmen firma, sorunun kaynağını sürekli olarak ürünün depoda uzun süre beklemesine bağlıyor. Ayrıca, ürünün değişimi veya para iadesi talebimde, bana sadece o yıla ait ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak satın alma sırasında nakliye ücreti 600 TL iken, teslimat zamanı 2500 TL nakliye ücreti ödedim. Nakliye ücretinde 4 kat artış yaşanırken, koltuğumun iadesinde eski yılın fiyatı üzerinden ödeme teklif edilmesi beni çok şaşırttı ve mağduriyetimi artırdı. Burada özellikle belirtmek isterim ki, koltuğu teslim ettiklerinde paketlemiş olmalarına rağmen, üzerindeki güneş lekesini ve deformasyonu görmüş olmaları gerekirdi. Teslimattan hemen sonra problemi bildirmeme rağmen, 180 kilometrelik mesafeye rağmen koltuğu geri almadılar ve kumaşı değiştirme gibi bir çözüm de sunulmadı. Oysa bu konuda beni bilgilendirip, kumaşı değiştirme seçeneğini sunmalarını beklerdim. Daha önce şikayetimi bildirdikten sonra Silivri Modalife şubesi beni arayarak şikayetimi silmemi istedi. Ancak çözüme ulaşmayan bir konuda şikayetimi silmeyeceğimi belirttim. Şimdi faturamı da buldum ve şikayetimi tekrar yeniliyorum. Sipariş/fatura numaram: md32025000043513. Kumaştaki deformasyon koltuğun sırt kısmında sürekli olarak mevcut ve teslimattan hemen sonra ortaya çıktı. Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
