Modalife Koltukta Renk Değişimi Ve Eksik Ürünle Büyük Hayal Kırıklığı

Söylediğiniz numarayı kaç kere aradım inanın bilmiyorum. Kesinlikle telefonlarıma cevap veren olmadı. 3 gün evde geleceğiz dedikleri için destek ekibi bekledim. Gelmedikleri gibi dediğiniz numarayı bilgi almak için aradım açmadılar.

Modalife Bursa Mudanya Yolu şubesinden 2023 yılında bir koltuk takımı satın aldım, ürünü ise yaklaşık 1 yıl sonra teslim aldık. Takımın üçlü koltuklarından birinde zamanla bölgesel olarak belirgin bir renk değişimi oluştu. Renk değişimi özellikle garanti süresinin sonuna doğru iyice fark edilir hale geldi. Şikayetim üzerine Modalife ekibinin eve gelmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Gelen ekip koltuğu inceledi, kumaşta hata olduğunu kabul etti ancak aynı renkten kumaş kalmamış olabileceğini söyleyip ayrıldı. Bana, ya koltuğun tamamen farklı bir renkle değiştirileceği ya da aynı renk bulunursa hatalı kısmın düzeltileceği yönünde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 3 ay boyunca ne bir bilgi alabildim ne de firma tarafından arandım. En sonunda bir çalışan yardımıyla dosyamın sonuçlandığını ve bunun bana bildirildiğinin sistemde göründüğünü öğrendim. Eve gelen ekip bu kez sorunu “güneş yanığı” diyerek kullanıcı hatasına bağladı. Hem ilk geldiklerinde kumaş hatasını kabul edip sonra kullanıcı hatası demeleri hem de süreç boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Modalife’ın bu süreci ciddiyetsiz ve tutarsız bir şekilde yürüttüğünü düşünüyorum. Üründeki renk değişiminin üretim veya kumaş kaynaklı ayıplı bir durum olarak kabul edilmesini, koltuğun ya aynı renkle düzgün şekilde onarılmasını ya da takım ile uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.