Modalife'dan Aldığımız Sandalyeler Kırıldı, Mağduriyetimiz Giderilmedi

08/01/2025 fatura tarihli ve MP12025000000003 numaralı, Ankara Siteler'de bulunan Modalife şubesinden ve firmasından almış olduğumuz 18 adet rattan camsız antrasit renk bahçe masası ve 72 adet garden antrasit sandalye, 7 ay boyunca organizasyon şirketimize ait sahne araçlarımızda kullanılmak üzere satın alındı. Bu süre zarfında kullandığımız sandalyeler, normal insan oturumunda ve bir süre oturma durumunda ortadan kırılarak müşterilerimizin yere düşmesine ve zarar görmesine sebep olmaya başladı. Aldığımız Modalife Ankara Demirhendek Caddesi'nde bulunan firmayı aradık, bizden resim istediler. Biz de hem resim hem de videolarını çekerek ürünlerin kırılmış hallerini gönderdik. Bize dönüş yaparak numuneleri fabrikaya götürmemizi istediler. Ürünleri, biri sağlam biri kırılmış olmak üzere götürdük. Bize dönüş yapıp bilgilendirileceğimiz söylendi. Bir ay sonra dönüş yaparak 'müşteri hatası' yanıtını verdiler ve aldığımız ürünlerin değişiminin olmayacağı raporunu çıkardıklarını söylediler. Ürünler kalitesiz plastikten yapılmış, oturmalarda kırılması için bir insanın üzerinde zıplaması gerekmez; sandalyelerin plastikleri zayıf, oturunca bacakları ayrılarak ortadan kırılıyordu. Müşteri hatası raporunu istedik, vermediler. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimizi bildirdik. Ancak bize, kalitesiz plastikten yapılmış ürünü kabul etmeyip, oturmak için aldığımız ve dünya kadar para ödediğimiz ürünle baş başa kaldık. Satılan ürünlerin kanun gereği satan firma tarafından iki yıl garanti kapsamında olması gerekirken, hatalı ürünlerin müşteri hatası denilerek zararımızın karşılanmayacağı bildirildi. Mağdur durumda kaldık ve paramız boşa gitti. Sattıkları ürünlerin arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıyayız ve buradan yetkililere şikayet ediyoruz. Hangi resmi yola başvurabilirim, yardımcı olursanız sevinirim.