Modalife Ürün Teslimi Olmaması

12 Temmuz’da Modalife web sitesinden baza siparişi verdim. O günden bu yana teslimatla ilgili her aradığımda farklı tarihler verildi ama hiçbirinde ürün teslim edilmedi.

Cuma günü teslim denildi gelmedi. Aradım çarşamba dendi yine gelmedi. Bu süreç en az 4-5 kere tekrarlandı. 1163 dahili numarasından görüştüğüm personele haftaya evde olmayacağımı teslimat olursa sorun çıkacağını belirttim. “depoya sorup yarım saate döneceğiz” dendi ama arayan olmadı. Ben tekrar aradım farklı biriyle tekrar aynı süreci yaşadım. Her defasında “kesin bu sefer” deniyor ama ürün ortada yok.

En son konuştuğum personel "ben müşteri temsilcisi değilim sadece yardımcı olmak için konuşuyorum" dedi. Peki neden oradasınız? Müşteri temsilcisi değilseniz bu konuşmaların amacı ne? Ve müşteri temsilcileri de sürekli yanlış bilgi veriyorsa, ben onlarla konuşsam da konuşmasam da sonuç değişmiyorsa o zaman bu pozisyonlar neden var? Neden bu insanlar maaş alıyor? Amaç nedir? En başta açıkça “ürün daha imalatta, süre belirsiz” denmiş olsa müşteriye bilgi verilmiş olmuyor mu? Tekrar tekrar teslimat tarihi verince temsilci personel görevini yapmış mı oluyor?

Son olarak ise 28 Temmuz Pazartesi tarihi verildi. Daha sonra ben haklı olarak sinirlenince depo yine arandı fakat bu kez de ürünün Akyurt şubesine bile ulaşmadığını hatta hâlâ fabrikada imalat aşamasında olduğunu öğrendim. Yani daha üretim aşamasındaki bir ürün hakkında sisteme teslimat tarihi giriliyor bu bilgi müşteriye kesin denilerek aktarılıyor.

Daha sonra Modalife genel merkezi aradığımda şikayet birimine yönlendirildim. Telefondaki beyefendi sakin bir şekilde dinledi, üzgün olduğunu belirtti, notlarını aldı, depoyu aradı. “Evde beklemenize gerek yok, ürün fabrikadan depoya ulaştığında haftalık programlara dahil edilip aranacaksınız” dedi. “Başka bir şey yapabilir miyiz? ” diye de sordu. Ben de “hayır” dedim. Şikayet birimi de müşteriye karşı görevini yaptı.

Sonuç olarak ise bir haftadır “kesin” denilerek verilen tarihlerin aslında var olmayan bir ürünün hayali takvimi olduğunu öğrenmiş oldum ve evde beklememe gerek yokmuş!

Kurumda müşteri hizmetleri pozisyonu var ama sadece “sistemde bu yazıyor, şu yazıyor” demekle görevli. Verdiği bilgi de doğru değil.

İmalatta olan ürün neden sisteme teslimat olarak giriliyor? Bunu bir rakip firma yapsa markamıza zarar vermek için içeriden sabotaj derdiniz, ama bunu kendi sisteminiz yapıyor.

Gerçekten tebrikler müşteriyle dalga geçmek için yaratıcı bir organizasyon kurulmuş gibi.