Modalife Koltukta Amatör Sünger Kesimi Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

2025 yılı Temmuz ayında Modalife Mersin Toroslar Esirgeme şubesinden yaklaşık 33.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk takımı aldım. Ancak koltuk takımında birkaç ay içinde ciddi derecede çökme oluştu.

Servisi aradığımızda gelip kontrol ettiler ve çökmenin olduğunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen o anda bir işlem yapmayıp yaklaşık 6 ay sonra gelip değişim yapacaklarını söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen kimse gelmeyince defalarca aramamız sonucunda ancak 8 ay sonra yeniden servis yönlendirildi.

Bugün gelen servis ekibi koltuğu düzgün şekilde onarmak veya gerekli parça değişimini yapmak yerine, ellerinde getirdikleri büyük bir süngeri evin içinde keserek koltuğun içine destek atmakla yetindiler. Bu şekilde yapılan işçilik hem amatörce hem de ürünün ilk aldığımızdaki halinden tamamen uzak bir görüntüye sebep oldu. “Böyle olamaz” dememize rağmen bize bir belge imzalatıp evden ayrıldılar.

Onlar gitmeden önce yaptıkları kısmın diğer taraflara göre daha yüksek durduğunu söyledik, buna rağmen “zamanla düzelir” denilerek geçiştirildik. Şu anda koltuğum hem görüntü olarak bozulmuş durumda hem de bu müdahale güven vermiyor. Modalife gibi bir markadan aldığım ürün ve sonrası servis süreci benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu, adeta paramız çöp olmuş gibi hissediyoruz.

Koltuk takımımın, olması gerektiği gibi ayıpsız ve dengeli bir oturum sağlayacak şekilde, gerekirse iskelet ve süngerleri de dahil olmak üzere düzgün biçimde tamir edilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca evin içinde kesilip biçilerek yapılan bu uygunsuz onarımın da kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.